Häufig gestellte Fragen

Sie haben eine Frage? Wir haben die Antwort. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir versenden in das Vereinigte Königreich, die EU, die Schweiz, die USA und Kanada. Wenn Ihr Land beim Bezahlen nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns gerne und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen im Vereinigten Königreich kommen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen an. Internationale Bestellungen (EU, Schweiz, USA, Kanada) dauern in der Regel 7–14 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und der örtlichen Zollabwicklung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Vereinigtes Königreich: £3.99 Standardversand – kostenlos ab einem Bestellwert von £100
• EU: £15
• Schweiz: £25
• USA & Kanada: £15

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdetails, damit Sie Ihr Paket auf jedem Schritt des Weges verfolgen können.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – sei es ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Rückerstattung.

Kann ich ein gebrauchtes Produkt zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von gebrauchten Produkten akzeptieren. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit einem Foto mit uns in Verbindung, und wir werden die Angelegenheit umgehend klären.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Glastips

Wie reinige ich meinen Glastip?

Glastips sind pflegeleicht. Einfach 30–60 Minuten in Isopropylalkohol (91 % oder höher) einweichen, dann gründlich mit warmem Wasser abspülen und vor Gebrauch vollständig trocknen lassen. Für eine schnelle Reinigung funktioniert auch warmes Seifenwasser gut.

Sind Ihre Glastips langlebig?

Unsere Glastips werden aus hochwertigem Borosilikatglas hergestellt, das hitzebeständig und langlebig ist. Dennoch ist Glas eben Glas – vorsichtig behandeln und nicht auf harte Oberflächen fallen lassen.

Welche Größe Glastip sollte ich wählen?

Wir bieten eine Reihe von Größen an, um verschiedenen Vorlieben gerecht zu werden. Wenn Sie unsicher sind, ist unsere Standardgröße ein guter Ausgangspunkt und passt zu den meisten Drehpapieren. Überprüfen Sie die einzelnen Produktlisten für Abmessungen.

Bestellungen & Zahlungen

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können aber keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung versandt wurde.

Etwas fehlt in meiner Bestellung – was soll ich tun?

Das tut uns leid zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Details dessen, was fehlt, und wir werden uns sofort darum kümmern.

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns eine Nachricht – wir sind echte Menschen und antworten tatsächlich. ✨